DialogklarPLATFORM
Pre-sales, produktspørgsmål, demoønsker og support rammer samme kanaler, men kræver forskellige teams og adgang til data. Voice og Chat vælges separat og kan dele godkendte website-, dokument- og manuelle kilder. Eksterne integrationer kræver særskilt projekt og produktionstest.
Pre-sales, produktspørgsmål, demoønsker og support rammer samme kanaler, men kræver forskellige teams og adgang til data. En pilot bør starte med indgående henvendelser, aftalte leadfelter og tydelig fallback, før eksterne handlinger overvejes.
Standardproduktet kan besvare indgående opkald, anvende virksomhedens regler og gemme besked-, lead-, callback- eller bookingønsker. Nedenstående punkter er usecase-emner, ikke løfter om eksterne handlinger.
Standardproduktet kan svare fra aktive kilder, indsamle relevante oplysninger og oprette en handoffanmodning. Nedenstående punkter er usecase-emner, ikke løfter om kalender-, CRM- eller helpdeskhandlinger.
Begge services kan bruge de samme godkendte website-, dokument- og manuelle kilder. Hver kanal har stadig sin egen prompt, stemme eller tone, samtykke og fallback.
Agenten viser ikke tenantdata uden autorisation og må ikke love roadmap, SLA eller sikkerhedsegenskaber, der ikke er dokumenteret.
Ikke en aktiv standardfunktion eller et realiseret kunderesultat: En virksomhed spørger til SSO og integration. Chat svarer fra dokumentationen og registrerer et demoønske med de indsamlede krav.
Kernefunktionerne er klar i Dialogklar. Forbindelser til telefoni og andre systemer aftales, godkendes og testes til jeres konkrete arbejdsgang.
Voice passer til telefonopkald og routing. Chat passer til besøgende på hjemmesiden. De kan købes separat eller kombineres i samme workspace.
Godkendte website-, dokument- og manuelle kilder kan deles, mens prompt, samtykke og fallback styres særskilt pr. kanal. Eksterne integrationer er ikke standard og skal scopes og produktionstestes.
Illustrativt målflow — ikke en aktiv standardfunktion eller et realiseret kunderesultat: En virksomhed spørger til SSO og integration. Chat svarer fra dokumentationen og registrerer et demoønske med de indsamlede krav.
Kilder, tilladte emner og fallback testes før drift. Branchens vigtigste grænse er: Agenten viser ikke tenantdata uden autorisation og må ikke love roadmap, SLA eller sikkerhedsegenskaber, der ikke er dokumenteret.
Se Voice, Chat og Outreach sat op med jeres brand, data, sprog og arbejdsgange.