EU AI ACT · GDPR · VERSION 1.1

Ansvarlig AI, opkald og transparens

AI og automatiseret outreach skal være tydelig, afgrænset og kontrollerbar. Dialogklar Voice, Chat og Outreach er derfor bygget med oplysningskrav, kanal-, kilde- og handlingsgrænser, menneskelig fallback og audit på kritiske ændringer.

Læs dokumentet ↓Alle dokumenter

DokumentPolitik for ansvarlig AI, opkald og transparens

Version1.1

Opdateret25. juli 2026

Gældende fra25. juli 2026

Gælder forKunder, indringere, chatbesøgende og berørte personer

EU AI Act artikel 50 finder anvendelse fra 2. august 2026. Moselstudio kræver allerede AI-oplysning ved første interaktion.

Første svarAI-identitet oplyses

2. aug. 2026artikel 50 gælder

Opt-outkan konfigureres til lyd

Menneskefallback ved risiko

Tydelig AI-identitet

Personen skal informeres om, at vedkommende interagerer med et AI-system, senest ved den første direkte interaktion, medmindre det er helt åbenbart i konteksten.

✓ Standardintro: »Jeg er virksomhedens AI-assistent«
✓ Oplysningen er låst i produktionsprompts og kan ikke skjules
✓ Chatwidgetten identificerer sig visuelt og i første besked
✓ Menneskelig overtagelse oplyses, når samtalen skifter
✓ Kunden må ikke instruere agenten i at benægte eller skjule AI-brug

Syntetisk lyd og kundens egen stemme

AI-genereret eller manipuleret lyd, der kan fremstå autentisk, kræver transparens. En kundeejet stemme må kun bruges efter verificeret, specifikt og tilbagekaldeligt samtykke.

✓ Identitetskontrol og live stemmeverifikation
✓ Formål, kanaler, sprog og gyldighed registreres
✓ AI-identiteten oplyses også, når stemmen ligner ejeren
✓ Stemmeprofil deaktiveres ved tilbagekaldelse eller rettighedstvivl
✓ Maskinlæsbar mærkning anvendes, når provider og kanal understøtter det

Optagelse af telefonsamtaler

Optagelse er behandling af personoplysninger og kræver et konkret formål, nødvendighed, retsgrundlag, information og begrænset opbevaring. Det er ikke nok, at systemet teknisk kan optage.

✓ Indringeren oplyses om optagelse og formål før optagelsen starter
✓ Kvalitets- og træningsformål kræver som udgangspunkt samtykke
✓ Dokumentationsformål uden samtykke kræver en konkret nødvendigheds- og interesseafvejning
✓ Samtalen kan fortsætte uden lyd, når opt-out er valgt eller påkrævet
✓ Transskription er selvstændig behandling og følger samme formåls- og retentionskontrol

Retsgrundlag og kundens information

Kunden vælger og dokumenterer retsgrundlaget for samtalen, optagelsen, transskriptionen, integrationen og eventuel opfølgning. Moselstudio leverer kontroller og behandlingsdokumentation.

✓ Privatlivsinformation skal være tilgængelig før eller ved indsamling
✓ Samtykke må ikke pakkes sammen med unødvendige formål
✓ Legitim interesse kræver en skriftlig interesseafvejning
✓ Følsomme oplysninger kræver et artikel 9-grundlag
✓ Rettigheder og indsigelser skal kunne håndteres i hele datalivscyklussen

Outbound og markedsføring

Platformen skelner mellem ønsket serviceopfølgning og direkte markedsføring. En callbackanmodning må kun bruges til den konkrete henvendelse, medmindre et separat markedsføringssamtykke foreligger.

✓ Forbrugertelefonsalg blokeres som standard
✓ B2B-lister kontrolleres for fysiske erhvervsdrivende, Robinsonliste, frabedelser og CVR-reklamebeskyttelse
✓ Samtykketekst, kilde, tidspunkt, formål og version registreres
✓ Opt-out og indsigelse synkroniseres til en permanent stopliste
✓ Automatiseret e-mail og SMS-markedsføring kræver normalt forudgående samtykke

Menneskelig kontrol og afgrænsning

AI må kun udføre godkendte handlinger og skal eskalere ved usikkerhed, høj risiko eller emner uden for virksomhedens instruktion.

✓ Tilladte og forbudte emner pr. workspace og sprog
✓ Kildebaserede svar og kontrolleret fallback
✓ Beløbs-, booking-, data- og systemhandlinger kan kræve bekræftelse
✓ Ingen alene-automatiserede afgørelser med væsentlig retsvirkning
✓ Akut, klinisk, juridisk og finansiel risiko sendes til kvalificeret menneske eller offentlig tjeneste

Test, logning og hændelser

En agent går først i produktion efter scenarietest. Væsentlige prompt-, stemme-, provider- og datakildeændringer versionsstyres og auditeres.

✓ Golden tests for hyppige, vanskelige og forbudte spørgsmål
✓ Test af AI-oplysning, opt-out, stopliste og menneskelig fallback
✓ Audit af privilegeret adgang til lyd og transskription
✓ Kvalitetsfejl kan anmeldes og knyttes til den konkrete model- og promptversion
✓ Systemiske risici kan føre til pause eller tilbagekaldelse af en version

AI-literacy og ansvar

Moselstudio og kunden skal sikre, at relevante medarbejdere forstår systemets muligheder, begrænsninger, datarisici og nødvendige menneskelige kontrol.

✓ Ejere lærer at godkende formål, prompts og kontaktgrundlag
✓ Support lærer at håndtere fejl, rettigheder og hændelser
✓ Medarbejdere må ikke stole blindt på resumé, sentiment eller anbefalinger
✓ Træning og ændringer dokumenteres i forhold til rolle og risiko

OFFICIELLE KILDER

Retskilder og myndighedsvejledning

Links er medtaget som dokumentation og praktisk vejledning. Lovens og myndighedernes aktuelle ordlyd har altid forrang.

EU AI Act artikel 50↗Datatilsynet om telefonoptagelse↗Forbrugerombudsmanden om telefonsalg↗

FAQ

Svar på de vigtigste spørgsmål

Skal AI-agenten altid sige, at den er AI?＋

Ja, Moselstudio kræver det ved første interaktion. EU AI Act artikel 50 gør dette til et udtrykkeligt krav fra 2. august 2026, med snævre undtagelser.

Kræver alle optagelser samtykke?＋

Ikke nødvendigvis. Datatilsynet beskriver, at et konkret nødvendigt dokumentationsformål i visse tilfælde kan baseres på legitim interesse, mens kvalitets- og træningsoptagelser som udgangspunkt kræver samtykke. Vurderingen skal dokumenteres.

Må callbackdata bruges til marketing?＋

Ikke alene fordi en person har bedt om callback. Marketing kræver et separat og gyldigt kontaktgrundlag.

SPØRGSMÅL TIL AFTALEN

Få den konkrete aftalepakke.

Skriv til kontakt@moselstudio.dk om DPA, sikkerhed, landekrav eller en Enterprise-aftale.

Kontakt Moselstudio →