DialogklarPLATFORM
Produktvalg, levering, retur og ordrestatus kræver aktuelle katalog- og ordredata og sikker identifikation. Voice og Chat vælges separat og kan dele godkendte website-, dokument- og manuelle kilder. Eksterne integrationer kræver særskilt projekt og produktionstest.
Produktvalg, levering, retur og ordrestatus kræver aktuelle katalog- og ordredata og sikker identifikation. En pilot bør starte med indgående henvendelser, aftalte leadfelter og tydelig fallback, før eksterne handlinger overvejes.
Standardproduktet kan besvare indgående opkald, anvende virksomhedens regler og gemme besked-, lead-, callback- eller bookingønsker. Nedenstående punkter er usecase-emner, ikke løfter om eksterne handlinger.
Standardproduktet kan svare fra aktive kilder, indsamle relevante oplysninger og oprette en handoffanmodning. Nedenstående punkter er usecase-emner, ikke løfter om kalender-, CRM- eller helpdeskhandlinger.
Begge services kan bruge de samme godkendte website-, dokument- og manuelle kilder. Hver kanal har stadig sin egen prompt, stemme eller tone, samtykke og fallback.
Ordredata kræver defineret identifikation. Agenten må kun returnere nødvendige felter og godkendte retur- og reklamationsvilkår.
Ikke en aktiv standardfunktion eller et realiseret kunderesultat: En kunde sammenligner to produkter. Chat bruger aktuelle specifikationer, linker til den rigtige variant og måler det assisterede produktklik.
Kernefunktionerne er klar i Dialogklar. Forbindelser til telefoni og andre systemer aftales, godkendes og testes til jeres konkrete arbejdsgang.
Voice passer til telefonopkald og routing. Chat passer til besøgende på hjemmesiden. De kan købes separat eller kombineres i samme workspace.
Godkendte website-, dokument- og manuelle kilder kan deles, mens prompt, samtykke og fallback styres særskilt pr. kanal. Eksterne integrationer er ikke standard og skal scopes og produktionstestes.
Illustrativt målflow — ikke en aktiv standardfunktion eller et realiseret kunderesultat: En kunde sammenligner to produkter. Chat bruger aktuelle specifikationer, linker til den rigtige variant og måler det assisterede produktklik.
Kilder, tilladte emner og fallback testes før drift. Branchens vigtigste grænse er: Ordredata kræver defineret identifikation. Agenten må kun returnere nødvendige felter og godkendte retur- og reklamationsvilkår.
Se Voice, Chat og Outreach sat op med jeres brand, data, sprog og arbejdsgange.