DialogklarPLATFORM
Booking, status, forsinkelse og skadehenvendelser kræver reference, rute og kundeidentifikation, før driften kan handle. Voice og Chat vælges separat og kan dele godkendte website-, dokument- og manuelle kilder. Eksterne integrationer kræver særskilt projekt og produktionstest.
Booking, status, forsinkelse og skadehenvendelser kræver reference, rute og kundeidentifikation, før driften kan handle. En pilot bør starte med indgående henvendelser, aftalte leadfelter og tydelig fallback, før eksterne handlinger overvejes.
Standardproduktet kan besvare indgående opkald, anvende virksomhedens regler og gemme besked-, lead-, callback- eller bookingønsker. Nedenstående punkter er usecase-emner, ikke løfter om eksterne handlinger.
Standardproduktet kan svare fra aktive kilder, indsamle relevante oplysninger og oprette en handoffanmodning. Nedenstående punkter er usecase-emner, ikke løfter om kalender-, CRM- eller helpdeskhandlinger.
Begge services kan bruge de samme godkendte website-, dokument- og manuelle kilder. Hver kanal har stadig sin egen prompt, stemme eller tone, samtykke og fallback.
Agenten viser kun status efter defineret identifikation og lover ikke leveringstid eller erstatning uden aktive systemdata og regler.
Ikke en aktiv standardfunktion eller et realiseret kunderesultat: En kunde ringer om en forsinket levering. Agenten indsamler reference og oplysninger og registrerer afvigelsen til menneskelig opfølgning. Ekstern status og sagsoprettelse kræver særskilt integration.
Kernefunktionerne er klar i Dialogklar. Forbindelser til telefoni og andre systemer aftales, godkendes og testes til jeres konkrete arbejdsgang.
Voice passer til telefonopkald og routing. Chat passer til besøgende på hjemmesiden. De kan købes separat eller kombineres i samme workspace.
Godkendte website-, dokument- og manuelle kilder kan deles, mens prompt, samtykke og fallback styres særskilt pr. kanal. Eksterne integrationer er ikke standard og skal scopes og produktionstestes.
Illustrativt målflow — ikke en aktiv standardfunktion eller et realiseret kunderesultat: En kunde ringer om en forsinket levering. Agenten indsamler reference og oplysninger og registrerer afvigelsen til menneskelig opfølgning. Ekstern status og sagsoprettelse kræver særskilt integration.
Kilder, tilladte emner og fallback testes før drift. Branchens vigtigste grænse er: Agenten viser kun status efter defineret identifikation og lover ikke leveringstid eller erstatning uden aktive systemdata og regler.
Se Voice, Chat og Outreach sat op med jeres brand, data, sprog og arbejdsgange.