DialogklarPLATFORM
Receptionen bruger tid på booking og praktiske spørgsmål, mens kliniske spørgsmål kræver en helt anden faglig vurdering. Voice og Chat vælges separat og kan dele godkendte website-, dokument- og manuelle kilder. Eksterne integrationer kræver særskilt projekt og produktionstest.
Receptionen bruger tid på booking og praktiske spørgsmål, mens kliniske spørgsmål kræver en helt anden faglig vurdering. En pilot bør starte med indgående henvendelser, aftalte leadfelter og tydelig fallback, før eksterne handlinger overvejes.
Standardproduktet kan besvare indgående opkald, anvende virksomhedens regler og gemme besked-, lead-, callback- eller bookingønsker. Nedenstående punkter er usecase-emner, ikke løfter om eksterne handlinger.
Standardproduktet kan svare fra aktive kilder, indsamle relevante oplysninger og oprette en handoffanmodning. Nedenstående punkter er usecase-emner, ikke løfter om kalender-, CRM- eller helpdeskhandlinger.
Begge services kan bruge de samme godkendte website-, dokument- og manuelle kilder. Hver kanal har stadig sin egen prompt, stemme eller tone, samtykke og fallback.
Agenten giver ikke diagnose eller individuel behandlingsanbefaling og følger klinikkens godkendte akut- og privatlivsflow.
Ikke en aktiv standardfunktion eller et realiseret kunderesultat: En patient vil flytte en tid. Agenten registrerer hvilken aftale og hvilke alternativer patienten ønsker. Kalenderændring og bekræftelse kræver en særskilt integration.
Kernefunktionerne er klar i Dialogklar. Forbindelser til telefoni og andre systemer aftales, godkendes og testes til jeres konkrete arbejdsgang.
Voice passer til telefonopkald og routing. Chat passer til besøgende på hjemmesiden. De kan købes separat eller kombineres i samme workspace.
Godkendte website-, dokument- og manuelle kilder kan deles, mens prompt, samtykke og fallback styres særskilt pr. kanal. Eksterne integrationer er ikke standard og skal scopes og produktionstestes.
Illustrativt målflow — ikke en aktiv standardfunktion eller et realiseret kunderesultat: En patient vil flytte en tid. Agenten registrerer hvilken aftale og hvilke alternativer patienten ønsker. Kalenderændring og bekræftelse kræver en særskilt integration.
Kilder, tilladte emner og fallback testes før drift. Branchens vigtigste grænse er: Agenten giver ikke diagnose eller individuel behandlingsanbefaling og følger klinikkens godkendte akut- og privatlivsflow.
Se Voice, Chat og Outreach sat op med jeres brand, data, sprog og arbejdsgange.