DialogklarPLATFORM
Fejlmeldinger, beboerspørgsmål og akutte driftsproblemer skal identificeres på adresse og lejemål, før de kan prioriteres. Voice og Chat vælges separat og kan dele godkendte website-, dokument- og manuelle kilder. Eksterne integrationer kræver særskilt projekt og produktionstest.
Fejlmeldinger, beboerspørgsmål og akutte driftsproblemer skal identificeres på adresse og lejemål, før de kan prioriteres. En pilot bør starte med indgående henvendelser, aftalte leadfelter og tydelig fallback, før eksterne handlinger overvejes.
Standardproduktet kan besvare indgående opkald, anvende virksomhedens regler og gemme besked-, lead-, callback- eller bookingønsker. Nedenstående punkter er usecase-emner, ikke løfter om eksterne handlinger.
Standardproduktet kan svare fra aktive kilder, indsamle relevante oplysninger og oprette en handoffanmodning. Nedenstående punkter er usecase-emner, ikke løfter om kalender-, CRM- eller helpdeskhandlinger.
Begge services kan bruge de samme godkendte website-, dokument- og manuelle kilder. Hver kanal har stadig sin egen prompt, stemme eller tone, samtykke og fallback.
Beboeren må kun få adgang til egne eller generelle oplysninger. Akutte hændelser følger låste sikkerheds- og eskaleringsregler.
Ikke en aktiv standardfunktion eller et realiseret kunderesultat: En beboer melder vand i kælderen. Agenten registrerer ejendom og omfang og sender sagen direkte til områdets vagt.
Kernefunktionerne er klar i Dialogklar. Forbindelser til telefoni og andre systemer aftales, godkendes og testes til jeres konkrete arbejdsgang.
Voice passer til telefonopkald og routing. Chat passer til besøgende på hjemmesiden. De kan købes separat eller kombineres i samme workspace.
Godkendte website-, dokument- og manuelle kilder kan deles, mens prompt, samtykke og fallback styres særskilt pr. kanal. Eksterne integrationer er ikke standard og skal scopes og produktionstestes.
Illustrativt målflow — ikke en aktiv standardfunktion eller et realiseret kunderesultat: En beboer melder vand i kælderen. Agenten registrerer ejendom og omfang og sender sagen direkte til områdets vagt.
Kilder, tilladte emner og fallback testes før drift. Branchens vigtigste grænse er: Beboeren må kun få adgang til egne eller generelle oplysninger. Akutte hændelser følger låste sikkerheds- og eskaleringsregler.
Se Voice, Chat og Outreach sat op med jeres brand, data, sprog og arbejdsgange.